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GERFLOR Maroc

TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 1

GERFLOR Maroc

29-09-2022 | GERFLOR Maroc - Mohammedia | CDI
Langue(s) : #Français     #Anglais    

Descriptif du poste

• Assurer la prise d’appels,
• Gérer les tickets du SPOC,
• Résoudre des incidents et des demandes (par prise de main à distance ou physiquement),
• Travailler dans le cadre de l’amélioration continue (KPI, ITIL, etc)
• S’inscrire dans une démarche d’équipe dans le respect des règles du groupe Gerflor.

Profil Recherché

- Formation : BTS ou DUT Informatique
- Expérience : 1 à 2 ans.

CONNAISSANCES :
• Systèmes d’exploitation Windows OS clients et OS serveurs
• Messagerie Outlook
• Outils Office 365
• Active Directory
• Outils de prises de contrôles à distance
• Outils d’analyses et de diagnostics
• Outils de ticketing : Ivanti ou équivalent
• ITIL V3 : certification ou ayant déjà travaillé dans un environnement ITIL
• Anglais lu, écrit et parlé

QUALITES PERSONNELLES :
• Capacité d’analyse et d’écoute
• Qualités relationnelles, sens du service
• Rigueur et méthode
• Autonomie, disponibilité
• Sens de l’innovation, source de proposition