Ingénieur d'Exploitation N3

INTELCIA IT SOLUTIONS

09-06-2022 | INTELCIA IT SOLUTIONS - Casablanca | CDI
Langue(s) : #Français
Compétence(s) : #Cisco #Visual Basic #C #LINUX

Descriptif du poste

Mission
Rattaché au Business Unit Manager, Vous serez en charge d’assurer la gestion des tickets du périmètre Communication unifiée et Réseaux.
Missions :

Prise en charge des incidents déclarés par les clients suite au déploiement
Assurer la réalisation et le suivi technique de l’exploitation sur les clients à charge (Actions réactives ou proactives)
Gestion des changements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des opérations
Se positionner en référent technique après-vente par la maitrise du contexte client
Gestion du risque et impact d’opérations techniques
Rôle d’expert technique sur une partie des solutions de collaborations (escalade technique)
Rôle de conseil pour les clients
Assurer les transferts de compétences vers les autres membres de l’équipe
Monter en compétence dans l’environnement lié au périmètre technique
Assurer des rapports techniques : analyse et préconisations
Environnement technique :

CUCM, CUPS, CUC (Version 8 minimum), CUBE, Gateways analogique
Cisco UCS
Client jabber
UCCX ou UCCE
Kurmi, NICE, TELISCA, Phonexone, Oracle SBC
Microsoft Teams
Savoir gérer les licences des produits
Savoir ouvrir un ticket « case » et connaitre le fonctionnement du TAC
Maitriser l’architecture des principales solutions de collaboration Cisco
Un outil de Ticketing
Maitrise d’un analyseur de protocole
Un outil de supervision d’infrastructure
Connaissance du système d’exploitation Windows 7 ou W10
Connaissance de la suite d’outil bureautique MS Office
Un langage de programmation PERL ; Bash, Visual Basic, C++
Compétences requises :
- Compétences obligatoires :

UC : Maitrise de l’environnement UC Cisco : Niveau CCNP Collab
Réseau : Connaissance avancée en réseaux informatiques CCNA R&S.
Avoir de l’expérience opérationnelle d’un opérateur (MPLS ; VPN)
Infrastructure de sécurité
- Compétences Souhaitées :
ITIL fondamental V3
Linux niveau administrateur
Certifications souhaitées :
CCNP R&S ou CCNP Collaboration

Profil Recherché

Profil Recherché
Formation : Bac+5 en Réseaux et Télécommunications.
Une expérience réussie dans l’exploitation ou déploiement UC et réseaux.
Certification CCNA R&S et CCNP collab exigées.
Certification CCNP ENCOR souhaitée.
Curiosité et véritable intérêt pour les réseaux informatiques
Facilité d’adaptation.
Esprit de synthèse et d’analyse.
Sens du relationnel et de la communication.
Horaires et astreinte :
- HNO
- Ce poste est soumis aux astreintes techniques effectuées par le service de production des solutions de collaborations.