Descriptif du poste

• Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives
• Appliquer les processus définis et maîtriser l’utilisation des outils ;
• Prendre en compte et résoudre des incidents
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
• Contribuer à maintenir et à améliorer la bonne qualité de service.

Profil Recherché

• Formation en développement informatique ou réseaux & télécoms
• Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral
• Sens de l'écoute et de l'orientation
• Bonne capacité de diagnostic et d'analyse

Plus d'informations

• Primes
• Mobilité
• Temps de travail flexible
• Formation continue

Salaire Net + primes

négociable