Descriptif du poste

Sous la responsabilité de la Direction SI, Vos principales missions seront :
 Être responsable du design, du développement, de l'installation, de la configuration, du support et de la maintenance des applications métier et des rapports. Et ce, pour un certain nombre de programmes clients, le tout en respectant les procédures et le planning établis sous le contrôle du coordinateur rapports & développement.
 Être de point d'escalade pour les Applications Specialist dédiés à un programme client spécifique ou pour les membres du Service Desk. Il s'assure que les problèmes escaladés sont résolus le plus rapidement possible.
 Apporte son aide aux chefs de projets et chargé support projets pour la définition des SOW, au service commercial et marketing pour la réponse aux appels ce, sous le contrôle et avec l'aide du coordinateur rapports & développement.
 S'assurer que toute solution est testée et validée par les utilisateurs (UAT) et documentée avec mise en production, et ce, afin de limiter tout risque pouvant impacter les opérations.
 Fournir un niveau d'expertise et une assistance technique, voir des formations à l'équipe du service Informatique & Télécoms.
 Apporter un rapport régulier concernant l'avancement des tâches assignées par le coordinateur rapports & développement.
 Créer et mettre à jour toute la documentation nécessaire de tous les développements dont il a la responsabilité, et ce, en suivant les procédures et les formulaires établis.
 Assurer la maintenance des bases de données associées aux progiciels métiers dont il a la charge correction.

Profil Recherché

Issu (e) d’une formation de niveau Bac + 3 Minimum en informatique.
 Connaissance dans le langage objet tel que PHP, JAVA, .NET, C++ et de base de données (SQL Server, Oracle, MySQL).
 Connaissance des solution middlewares CTI et des commutateurs Telecom (Avaya, Cisco) serait un atout.
 Orienté Service et Support Client.
 Maitrise de l’anglais est souhaitable.
 Expérience dans le domaine des centres d’appels est souhaitable.
 Expérience Vocalcom/Altitude serait un atout.

Plus d'informations

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• Mobilité
• Formation continue