Teleperformance est le leader mondial de la gestion de la relation client multicanal. Présent dans 76 pays, le groupe compte plus de 223 000 collaborateurs dans le monde.
Teleperformance Maroc est installé sur Temara depuis 2010, et a reçu le prix Best Place to Work Meilleur Employeur du Maroc pour la 3ème année consécutive.
Note d’information relative aux traitements de données à caractère personnel des candidats de Teleperformance
Chez Teleperformance, nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données à caractère personnel.
Teleperformance a besoin de traiter vos données à caractère personnel pour pouvoir répondre à toutes les exigences liées à votre candidature à un poste au sein de notre société. Nous avons également besoin d’utiliser vos données personnelles pour nous conformer aux lois et règlements en vigueur, répondre aux demandes des autorités de contrôle, détecter et prévenir la fraude, traiter les actions en justice éventuelles et exercer nos activités. La présente note d’information vise à vous indiquer comment Teleperformance traite vos données à caractère personnel. Nous la révisons régulièrement pour nous assurer qu’elle est à jour. Nous vous invitons à la lire attentivement.
Nos règles d’entreprise contraignantes et la protection de vos données à caractère personnel
Teleperformance est fière de faire partie des quelques multinationales dont les règles d’entreprise contraignantes ont été approuvées par les autorités de protection des données de l’Union européenne dans le cadre du règlement général sur la protection des données (RGPD de l’UE). Nos règles d’entreprise contraignantes constituent le cadre mondial de protection de la vie privée du groupe Teleperformance. Cette approbation montre l’importance que nous accordons à la protection de vos données à caractère personnel en adoptant les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et en examinant de façon attentive le traitement que nous en faisons. L’approbation de ces règles d’entreprise contraignantes nous permet de transférer les données à caractère personnel mondialement au sein du groupe Teleperformance d’une manière qui présente les garanties et assurances appropriées.
En tant que groupe international, nous devons partager plusieurs processus pour faire en sorte de rester performants et efficaces. Nous transférons par conséquent certaines données à caractère personnel vers des pays, des territoires ou des organisations qui sont situés en dehors de l’Espace économique européen. Dans le cas de transferts vers des territoires non reconnus par la Commission européenne comme garantissant un niveau de protection adéquat, nous nous appuyons sur nos règles d’entreprise contraignantes, lorsqu’elles s’y prêtent, et utilisons les clauses types de protection des données adoptées par la Commission européenne, ou d’autres mécanismes de transfert approuvés dans le cadre du règlement général sur la protection des données de l’UE dans le cas contraire.
Teleperformance Maroc a désigné un délégué à la protection des données (DPD) dans le cadre du RGPD, qui supervise notre cadre de protection de la vie privée en collaboration avec le bureau de la confidentialité. Pour plus d’informations sur notre cadre de protection de la vie privée, notamment le détail de nos règles d’entreprise contraignantes, et sur les pays du groupe TP vers lesquels nous transférons des informations personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Un traitement loyal, licite et transparent
Nous traitons vos données à caractère personnel sur le fondement de la nécessité d’examiner votre candidature et pour les étapes que vous devrez franchir pour travailler chez Teleperformance.
Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base d’obligations légales ou de nécessités juridiques d’exécuter une tâche d’intérêt public dans le cadre d’activités de traitement telles que le calcul des impôts.
Nous traitons vos données à caractère personnel sur le fondement de l’intérêt légitime dans le cadre des activités de traitement telles que les enquêtes, la vidéosurveillance et l’évaluation du recrutement. Les intérêts légitimes poursuivis comprennent la sécurité et l’efficacité de l’entreprise.
Il peut parfois être nécessaire de traiter des données à caractère personnel plus sensibles. Nous ne traitons les informations révélant des données plus sensibles que lorsque la législation locale l’exige et l’autorise. Dans le RGPD, le terme « données personnelles sensibles » désigne les données qui révèlent la prétendue origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l’appartenance syndicale, les données génétiques, des données biométriques afin d’identifier une personne physique de manière unique, des données concernant la santé, la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle. Par exemple, Teleperformance peut avoir besoin de traiter des données de santé aux fins d’évaluer l’aptitude au travail et des données sensibles peuvent être utilement traitées pour soutenir des salariés en cas de problèmes personnels ou liés aux relations de travail (par exemple, s’ils sont confrontés à un problème de discrimination).
Pour tout nouveau traitement susceptible d’avoir des répercussions importantes sur les données à caractère personnel, les éléments relatifs à la protection des données personnelles et la vie privée seront évalués et une analyse complète d’impact relative à la protection des données sera réalisée si le droit applicable l’exige. S’il y a lieu, les représentants du personnel seront consultés.
Comment nous traitons vos données à caractère personnel
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples illustrant la façon dont Teleperformance traite vos données à caractère personnel :
Gestion des données de contact élémentaires, telles que l’adresse électronique, le nom, l’adresse du domicile et les coordonnées en cas d’urgence.
Traitement et évaluation de votre candidature. Au cours du traitement de votre candidature, Teleperformance traite les informations personnelles figurant dans différents documents tels que les curriculum vitae, les notes d’entretien, les informations d’évaluation, l’administration du recrutement et les résultats de la vérification des antécédents. Le fait de ne pas fournir ces informations personnelles peut limiter notre capacité à étudier votre candidature.
Utilisation et analyse de vos données à caractère personnel afin de détecter et de prévenir les fraudes.
Conservation de vos données pour de futures offres d’emploi. Même si aucune suite n’est donnée pour le poste auquel vous avez postulé, nous conservons les candidatures dans nos archives pendant une période raisonnable dans le cas où une autre offre d’emploi susceptible de vous convenir était créée. Vous pouvez bien sûr nous indiquer si vous ne souhaitez pas que nous conservions vos données.
Partage de vos données à caractère personnel
Nous pouvons être amenés à partager vos données à caractère personnel dans la mesure où il existe un besoin légitime d’en avoir connaissance compte tenu de la nature des données à caractère personnel en interne, avec d’autres filiales de Teleperformance, et des organisations externes, telles que des prestataires de services qui permettent de garantir l’administration correcte de votre contrat potentiel chez Teleperformance (par ex. prestataire de vérification des antécédents professionnels), ou avec des organismes ou autorités publics (par ex., caisses de retraite ou de sécurité sociale) lorsque la loi en vigueur l’exige ou le permet.
Conservation de vos données à caractère personnel pendant la durée strictement nécessaire
Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire aux fins définies ci-dessus ou aussi longtemps que la loi l’exige.
Exercice de vos droits
Vous avez, en application de la loi, les droits suivants à l’égard de vos données à caractère personnel :
- Accès : vous pouvez demander gratuitement l’accès à vos données à caractère personnel.
- Rectification : vous pouvez demander à Teleperformance de corriger vos données à caractère personnel inexactes ou incomplètes.
- Opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel par Teleperformance à des fins de marketing direct, ou dans d’autres situations conformément aux lois locales.
Pour exercer une demande de droits ou formuler une préoccupation en rapport avec la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel, utilisez le lien fourni sur notre site internet, Teleperformance.com, ou envoyez-nous un courrier électronique à privacyrequests@teleperformance.com.
Coordonnées et liens :
Pour les demandes d’exercice de droits des personnes concernées et les réclamations : privacyrequests@teleperformance.com
Pour le responsable de la confidentialité (RC) de votre pays, contactez votre Directeur RH.
Pour nos règles d’entreprise contraignantes : Politique de confidentialité
Délégué à la protection des données (DPD) et responsable de la confidentialité Responsable régional de la confidentialité des données EMEA
Alan Winters Nathan Coffey
Groupe Teleperformance
EMEAPrivacyOffice@emea.teleperformance.com
Teleperformance
